Politique de remboursement
Chez Knyss, nous voulons nous assurer que nos clients sont entièrement satisfaits de leurs achats. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les produits achetés sur notre site. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.
Conditions de retour
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Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires et documents.
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Le produit ne doit pas présenter de signes d'usure, de dommages ou de modification.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit éligible, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante : knyss@orange.fr pour informer de votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
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Notre service clientèle vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour.
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Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non-conforme.
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Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il satisfait aux conditions de retour, nous vous enverrons le produit d'échange.
Produit d'échange
L'échange sera effectué pour un produit de valeur équivalente ou pour un produit similaire, selon votre choix. Si le nouveau produit a une valeur inférieure, nous ne rembourserons pas la différence. Si le nouveau produit a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence.
Produit défectueux ou non-conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non-conforme, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous engageons à vous fournir un produit d'échange de qualité ou à vous rembourser intégralement, selon votre choix.
Limitation de responsabilité
Knyss ne peut être tenu responsable des dommages causés aux produits pendant le transport retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.
Modification de la politique de retour
Knyss se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur notre site internet et seront applicables aux retours effectués après leur publication.